これにより、消費者が非常に異なる方法でブランドと関わる、断片化されたデジタルランドスケープが生み出されています。

フィリピンの高度に接続された人口をターゲットにする小売業者は、極めて重要な現実を見落とすリスクを冒しています。何百万人もの消費者が依然として部分的にしかオンライン化されておらず、デジタルアクセスや購買力の大きな格差が彼らの買い物方法を決定づけているという事実です。

Retail Asia Summit – Philippines 2026で登壇した Globe Telecom のカスタマーインテリジェンス向けトラッキングおよびプラットフォーム部門責任者である Daphne Enid Tagnong 氏は、同国のデジタルの実態は、主要な接続性の統計数値が示すよりもはるかに複雑であると語りました。

同氏によると、高いインターネット利用率にもかかわらず、自宅にブロードバンドがあるフィリピンの世帯は約50%に過ぎず、多くの消費者が断続的なアクセスやモバイル限定のアクセスに依存していることを意味しています。

その結果、消費者が非常に異なる方法でブランドと関わる、断片化されたデジタルランドスケープが生じています。

「インターネットのない世界を知らない消費者もいます」と Tagnong 氏は、主に若い Z世代の買い物客を指して述べました。

ミレニアル世代の多くなど、他の人々は主にコミュニケーションやエンターテインメントのためにインターネットを利用しています。

「そして信じられないかもしれませんが、オンライン詐欺に遭うことを恐れて、通常のSMS（テキスト）と通話しか利用しない人々もまだ存在します」と Tagnong 氏は語りました。

同氏は、同国のデジタルデバイド（情報格差）は、より深い経済的格差を大いに反映していると付け加えました。

フィリピンの世帯のうち、高所得層に属するのはわずか約7%であり、これらは一般的にビジネス、投資、または専門的なキャリアからの複数の収入源を持つ家族であると同氏は述べました。

しかし、その対極では、賃金や雇用機会がインフレに追いつかず、多くの家族が上昇する生活費についていくのに苦労しています。

これらの両極端の間に位置するのが中産階級であり、Tagnong 氏は比較的安定した収入があるにもかかわらず、彼らは経済的に脆弱であると表現しました。

「彼らの多くは、病気や入院が一度あれば借金に陥るという紙一重の状況にあることを自覚しています」と同氏は述べました。

Tagnong 氏が引用した調査によると、高所得世帯が平均12%の家計黒字を享受している一方で、低所得世帯は5%から7%の家計赤字でやりくりしています。

「それがフィリピンの家庭の約93%における現実です」と同氏は語りました。

この状況は、消費者が定義する「手頃さ」の概念を再形成しています。

Globe の消費者調査によると、フィリピン人はいくつかの価値レベル（最も安い選択肢、予算内のアイテムから、価格に見合う適正な価値を提供する製品まで）で製品を評価しています。しかし、最も好まれるのは「支払った以上のもの」を提供する製品です。

消費者が価値を探索する中で、デジタルプラットフォームの役割がますます高まっています。

Tagnong 氏によると、ソーシャルメディアのプロモーションから、消費者が積極的にセールを比較することに至るまで、製品の発見はますますオンラインで行われるようになっています。しかし、同じ環境が買い物客を無数の選択肢やプロモーションで圧倒してしまってもいます。

「ブランドロイヤルティを維持することは、はるかに困難になっています」と同氏は述べました。

これは、小売業者がオンラインで注目を集めるために競うだけでなく、ますます混雑するデジタル市場において存在感を保ち続けるために苦闘していることを意味します。

「今日の消費者は非常に価値に敏感です」と Tagnong 氏は述べました。「彼らが極度にオンラインを活用しているのは、無限の選択肢を求めているからではなく、あらゆる決定において予算を最大限に引き延ばす必要があるからです」

ソース: RetailAsia