デジタルアクセスの格差がフィリピンの小売競争を再形成する

その結果、消費者が非常に異なる方法でブランドと関わる、断片化されたデジタルランドスケープが生み出されています。

フィリピンの高度に接続された人口をターゲットにする小売業者は、重大な現実を見落とすリスクを抱えています。それは、何百万人もの消費者が依然として部分的にしかオンライン化されておらず、デジタルアクセスの格差や購買力の差が彼らの買い物方法を決定づけているという事実です。

Retail Asia Summit – Philippines 2026で登壇したGlobe Telecomの顧客インテリジェンス向け追跡およびプラットフォーム部門責任者、Daphne Enid Tagnongは、同国のデジタルの歴史は、大々的に報じられる接続性の数字が示唆するよりもはるかに複雑であると述べました。

彼女によると、高いインターネット利用率にもかかわらず、自宅にブロードバンドが通っているフィリピンの世帯は約50%に過ぎず、多くの消費者が断続的なアクセスやモバイルのみのアクセスに依存していることを意味しています。

その結果、消費者が非常に異なる方法でブランドと関わる、断片化されたデジタルランドスケープが生み出されています。

「インターネットのない世界を知らない消費者もいます」と、Tagnongは主に若いZ世代の買い物客を指して語りました。

一方で、多くのミレニアル世代のように、主にコミュニケーションやエンターテインメントのためにインターネットを利用する人々もいます。

「そして、信じられないかもしれませんが、オンライン詐欺を恐れて、今でも通常のテキストと通話しか利用しない人々も存在します」とTagnongは述べています。

彼女はまた、同国のデジタル格差は、より深刻な経済的格差を色濃く反映していると付け加えました。

彼女によると、高所得層に属するフィリピンの世帯はわずか約7%に過ぎず、その多くはビジネス、投資、または専門職による複数の収入源を持つ家庭です。

しかし、その対極では、賃金や雇用機会がインフレに追いつかず、多くの家族が上昇する生活費への対応に苦慮しています。

これらの両極端の間に位置するのが中間層であり、Tagnongは比較的安定した収入があるものの、財政的には脆弱であると表現しました。

「彼らの多くは、病気や入院が一度あれば、すぐに借金生活に陥ってしまうことを自覚しています」と彼女は語りました。

Tagnongが引用した調査によると、高所得世帯は平均12%の予算黒字を享受しているのに対し、低所得世帯は5%から7%の予算赤字でやりくりしています。

「それが、フィリピンの全家庭の約93%における現実です」と彼女は指摘しました。

この状況は、消費者が「手頃な価格」をどのように定義するかに変化をもたらしています。

Globeの消費者調査によると、フィリピン人は、最も安価な選択肢や予算内のアイテムから、価格に見合う価値を提供する製品まで、複数のバリュー基準で製品を評価しています。しかし、最も好まれるのは「支払った以上の価値」をもたらす製品です。

消費者が価値を探索する上で、デジタルプラットフォームの役割はますます高まっています。

Tagnongは、ソーシャルメディアのプロモーションから消費者が積極的に取引を比較することに至るまで、商品発見がオンラインで行われるケースがますます増えていると述べました。しかし、同じ環境が買い物客を無数の選択肢やプロモーションで圧倒してしまってもいます。

「ブランドロイヤルティを維持することは、はるかに困難になっています」と彼女は語りました。

これは、小売業者がオンラインでの注目を集めるために競うだけでなく、ますます混雑するデジタル市場において存在感を保ち続けることにも苦心していることを意味しています。

「今日の消費者は、信じられないほど価値を意識しています」とTagnongは述べました。「彼らがハイパーオンラインであるのは、無限の選択肢を求めているからではなく、あらゆる決定において、限られた予算を最大限に引き伸ばす必要があるからです。」

情報源: RetailAsia