トラフィックだけが問題ではありません。本当に重要なのは、その後に何が起こるかです。

多くのeコマースに関する議論は、いまだに「いかにしてサイトに人を呼び込むか」という一点に集中しています。広告を増やし、インプレッションを増やし、クリックを増やす。しかし、もう少し詳しく見てみると、通常、問題の原因はそこにはありません。

顧客はすでに訪れています。商品を閲覧し、カートに追加しています。そして、その途中のどこかで離脱しているのです。

本当の問題はチェックアウト時に現れる

顧客がチェックアウトに到達する頃には、最も困難な部分はすでにクリアされています。購入する意図があり、準備はできています。しかし、こここそが問題の発生しやすい場所でもあります。私たちがよく目にする一般的な課題をいくつか挙げます：

• ステップが多すぎる、または不要な入力項目がある

• 馴染みのない支払い方法しか提示されない

• 明確な理由なく決済が失敗する

• 最終ステップにおける全体的な安心感の欠如

個別に見れば小さなことに思えるかもしれません。しかし、これらが重なると、購入完了を諦めるには十分な理由となります。そして、ここでの顧客の離脱は、単に売上を失うだけでなく、そこに至るまでのすべてのプロセスの努力を無駄にしてしまうことを意味します。

チェックアウトはもはや単なるステップではない

今日の顧客の行動は変化しています。期待値は高くなり、忍耐力は低下しています。チェックアウトは、シンプルで、迅速で、予測可能である必要があります。顧客がわざわざ考え込まなければならないようなものであってはなりません。それはつまり：

• ステップを増やすのではなく、減らすこと

• 明確で直感的なフロー

• モバイルファーストの体験

• 想定ではなく、実際のユーザー行動に基づいた設計

Kemana では通常、この部分に多くの注力を払っています。プロセス全体が自然に感じられるよう、顧客体験を磨き上げていきます。

決済の瞬間は、想像以上に重要

すっきりとしたチェックアウトフローが用意されていても、まだ最後のハードルがあります。それが決済です。そして、ここで多くの取引が成立せずに終わってしまいます。顧客が気が変わったからではなく、希望する決済方法が使えなかったという理由からです。

東南アジアにおいて、決済習慣は一様ではありません。クレジットカードだけではカバーしきれません。顧客は、電子マネー、銀行振込、あるいはその他のローカルな決済手段など、すでに信頼している選択肢を期待しています。それらが利用できないと躊躇が生じます。そして、この段階での躊躇は、通常、離脱を意味します。

顧客体験を適切につなぐ

ここで、水面下で適切なセットアップがなされているかどうかが違いを生みます。Midtrans のような決済パートナーをプラットフォームに統合することで、ブランドは以下のことが可能になります：

• より幅広い決済オプションの提供

• 取引の失敗や拒否の削減

• よりスムーズで信頼性の高いチェックアウト体験の構築

うまく機能しているとき、顧客がそれをはっきりと意識することはありません。しかし、機能していないときには、確実にそれを痛感します。

少し引いた視点で考える

トラフィックは目に見えるため、焦点を当てがちです。測定し、拡大し、最適化することができます。しかし、収益を実際に左右するのは、コンバージョンであり、特にチェックアウトの段階なのです。

考えるべき1つのこと

広告費を増やしたり、トラフィックの増加を促したりする前に、最後のステップで何が起こっているのかに目を向ける価値があるかもしれません。なぜなら、どれだけ訪問者が増えても、機能していないチェックアウトを直すことはできないからです。そしてほとんどの場合、成長は、すでにそこにあるものを改善することから生まれます。

Kemana は、コンバージョンにつながる eコマース体験の構築と洗練に焦点を当て、最初のクリックから最後のステップまで、すべてが本来あるべき姿で機能するようにサポートします。

Source: Kemana Technology