顧客
Wilcon Depot
業界
ホームリビング
サービス内容
エンドレスアイルオムニチャネルシステム
ETP エンド・ツー・エンド・インテグレーション
マルチストアレベル
配送とClick & Collect
背景
Wilcon Depot は、1977年にケソンアベニュー沿いの60平方メートルのショップとしてスタートしました。国際的および地元市場からの最新の建築材料と仕上げ材料の広範な品ぞろえを取り揃えていました。今日、同社はフィリピンの主要な住宅改善および建設用品小売業者です。全国に83の店舗ネットワークを誇り、1店舗あたりの平均サイズは10,000平方メートルです。Wilcon は、全拠点で2,033人を雇用し、売上高は5億4,042百万米ドル（USD）に達し、この分野で唯一の上場企業です。
簡潔
フィリピンの主要なホームインプルーブメントおよび建設用品小売業者であるWilcon Depotは、Ecommerceのデジタルワールドへの移行において大幅な飛躍が求められています。
会社は、追加の商品購入オプションの提供、改善されたカスタマーサービス、より迅速で簡単なショッピング体験、およびユーザーが24時間いつでも快適かつ便利に商品やサービスを購入できる機会の提供が必要です。
目標
Wilcon DepotのEcommerceサイトを開発し、顧客にオンラインソリューションを提供しています。
オフライン体験をデジタル体験に移行し、ユーザーが自宅の快適さと便利さのために買い物をできるようにし、さらに顧客の忠誠度の可能性を高めます。
チャレンジ
今日、Wilcon Depotはフィリピン全土で83の店舗を運営しています。現在の状況では、Kemanaはオンラインシステム内で広範なカスタマイズを行う必要があります。したがって、システムは複雑な在庫および履行問題とともに、すべての店舗/地域に対応できる必要があります。
ソリューション
プラットフォームのスケーラビリティにより、Kemanaはニーズに基づいてシステムをカスタマイズできます。Kemanaはまた、オムニチャネル統合を追加し、Wilconがより多くの可用性を確保し、売上とトラフィックを向上させ、デジタル接点を統合するのに役立ちました。
ウェブ取引時間の短縮
生産環境のパフォーマンスを向上させ、全体の応答時間を4秒から1.5秒に短縮しました。
読み込み時間の改善
改善により、ページの読み込みが速くなり、ユーザーの操作がスムーズになり、コンバージョン率が向上しました。顧客は今、より反応の良いプラットフォームを体験しており、エンゲージメントの向上とリテンションの向上に貢献しています。
ホームページ
84.1%
より速く
製品一覧ページ
77.4%
より速く
製品詳細ページ
84.2%
より速く
体験を作成する
Ecommerceウェブサイトは、顧客がさまざまな体験を得るのを助け、ブランド認知度を向上させ、市場でより競争力を持つようにしました。これは、プラットフォームのスケーラビリティがビジネスのニーズに基づいてシステムをカスタマイズすることを可能にするためです。
結果
オンラインソリューションは、より多くの収益チャネルをもたらし、シームレスで手間のかからない高品質な顧客体験を顧客に提供し、オンラインとオフラインの対応部門間のプロセスフローを改善しました。
