顧客
Tumi
業界
ラグジュアリー
アクセサリー
小売
サービス内容
製品のパーソナライズ
プレミアムカスタマー体験
マルチセレクトフィルター
ソーシャルメディアフィード
ギフトオプション
ライブチャット
背景
TUMIは、プレミアムな旅行、ビジネス、ライフスタイルのアクセサリーを提供するトップブランドであり、高品質で革新的かつ機能的な製品を提供しています。スーツケースやバックパックからブリーフケースやアクセサリーまで、TUMIのデザインは耐久性とスタイルで旅行体験を向上させるように作られています。
簡潔
TUMIは、スケーラビリティ、パフォーマンス、および顧客体験を強化するためにPrestaShopからAdobe Commerceへの移行を決定しました。ビジネスが成長するにつれて、PrestaShopの制限が明らかになり、特に複雑な製品構成の処理や、複数の地域にわたるシームレスな顧客体験の提供で問題が浮き彫りになりました。
Adobe Commerceは、成長するオンラインプレゼンスをサポートするために必要な柔軟性、高度な統合、および堅牢な機能を提供しました。この移行により、Tumiは現在の需要と将来の成長に合わせてプラットフォームを最適化し、より合理化され効率的なEコマース運営を確保することができました。
目標
KemanaはTumiのために完全に新しい構築を行い、EcommerceプラットフォームをPrestaShopからAdobe Commerceに移行しました。このプロジェクトの目的は、クライアントのデジタルインフラを強化し、よりスムーズでスケーラブルなEcommerce体験を確保することでした。
Adobe Commerceに移行し、KemanaをEcommerceソリューションパートナーとして選ぶことで、Tumiはプラットフォームの機能を改善し、指定された期間内で高品質なカスタマイズされたウェブサイトの納品を必要としました。
チャレンジ
機能統合
プロジェクトは技術的な課題に直面し、特にAdobe Commerceフレームワークのカスタム機能の複雑さと、クライアントの特定の要件に合わせることが課題でした。
カスタム機能開発
Product MonogramやCustom Checkout Success Pageのようなユニークな機能を開発するには、プラットフォームのパフォーマンスに影響を与えずにシームレスなユーザー体験を確保するための大幅なカスタマイズが必要でした。
カスタムモジュールのための拡張開発
Tumi ServicesやTumi Differenceのようなカスタム機能は、シームレスな機能を確保するためにデザインチームと開発チームの密接な協力を必要とし、追加の開発時間を要しました。
高度なバックエンドカスタマイズ
マルチセレクトフィルターや製品推薦に対応するためには、高度なバックエンドカスタマイズを行い、サイト全体のアーキテクチャ内で効率的に機能することを確保しました。
体験を作成する
TUMIの顧客がブランドとオンラインでどのようにやり取りするかを変革する機能を追加しました。私たちはパーソナライゼーションに注力し、Product MonogramやTumi Servicesのような機能を使用して、より個別化され、魅力的な体験を作り出しました。Custom Mega MenuとCategory Tabsを使用してナビゲーションを合理化し、顧客が必要なものを見つけやすくしました。
製品発見は統合された推奨機能と高度なフィルタで容易になり、顧客をスムーズに購入への道に導きました。また、Sticky Order SummaryとCustom Checkout Success Pageでチェックアウトプロセスを最適化することで、カート放棄率を下げ、全体的な顧客満足度を向上させました。
結果
技術的な複雑さとカスタム機能にもかかわらず、プロジェクトは成功裏に納品されました。TUMIは現在、そのブランドのプレミアムポジショニングに一致する高性能でスケーラブルなプラットフォームの恩恵を受けています。この移行は、サイトのスピードと信頼性を向上させただけでなく、使いやすいナビゲーションと豊富なパーソナライズオプションを備えた直感的なインターフェースで、全体的な顧客体験を向上させました。
プレミアムでパーソナライズされた体験
Product MonogramやTUMI Servicesのようなカスタム機能により、サイトはブランドのラグジュアリーなポジショニングに合った、ハイタッチで個別化されたショッピング体験を提供します。
改善されたパフォーマンスとスケーラビリティ
Adobe Commerceへの移行は、より強固で柔軟性のある基盤を提供し、より高速なロード時間、高度な統合、地域拡張をサポートしました。
合理化されたカスタマージャーニー
ナビゲーションの強化、よりスマートな製品発見、そして障害のないチェックアウトプロセスにより、エンゲージメントの向上、離脱の減少、顧客満足度の向上が実現しました。
