顧客
Merck
業界
医薬品
サービス内容
SKUでのクイック注文
会社登録プロセスをカスタマイズする
顧客特定価格統合
見積もり依頼 (RFQ) の統合
複数の請求書の支払い統合を配布する
SAP統合
背景
Merckは、グローバルな科学コミュニティと協力してライフサイエンスにおける最も困難な問題を解決するための無限のソリューションを提供する、ドイツの多国籍科学技術企業です。Merckはほぼ350年の歴史を持ち、2016年には合計20億ユーロを研究開発に投資し、59の製造拠点、100以上の配送センター、66か国に60,300人の従業員を擁しています。
簡潔
Merckは、複数の国に対応し、各国で注文と履行を管理するための個別の管理インターフェースを持つグローバルなEcommerceプラットフォームを必要としていました。このソリューションは、グローバルな決済ゲートウェイと個別のSAPシステムとのシームレスな統合が必要で、200万以上の製品と顧客データを処理します。規制対象の製品については、チェックアウト前にSAPの承認が必要であり、MerckのRMTCチームを通じてコンプライアンスを確保します。SAP-Ecommerceの統合により、顧客データ、価格設定、配送見積もり、顧客タイプに基づく支払いオプションへのリアルタイムアクセスが提供され、スムーズで効率的な購入体験が可能になります。
目標
チャレンジ
MerckのEcommerceプラットフォームは、ライセンスやEUDが必要な規制製品のディーラーアカウント内での複雑な購入フローに対処し、厳格な検証を確保する必要がありました。SAPは、見積もり、注文、アドレスの承認に加え、顧客の制限やライフサイクルの更新の管理において重要な役割を果たし、それらをEcommerceシステムにシームレスに反映する必要がありました。リアルタイムAPIコールは、正確な情報を表示しながら、迅速なブラウジング速度とサーバーの安定性を維持するために不可欠でした。さらに、システムは見積もりの閾値を管理し、それらがMerckの関連する営業担当者に適切に割り当てられることを保証する必要がありました。
ソリューション
私たちのチームは、見積もり、注文、顧客グループ、特定の価格設定をカスタマイズしました。また、規制製品のためのライセンス/EUDインターフェースを追加しました。さらに、私たちはSAP APIコールのビジネスロジックと要件を注意深く検討し、プロセスを効率化して、システムのパフォーマンスとUXを損なわないより良い体験を提供します。
Kemanaは4か国のSAPチームと密接に協力し、統合テストを実施し、ユーザーとのエンドツーエンドテストを実行して、両方のシステムから必要なデータが効果的に伝達され、消費されてデータが処理されることを確認します。
さらに、サーバー環境も適切に調整されており、両方のシステム間の重いAPIコールに対応できるようになっています。
結果
このEcommerceプラットフォームは、Merckのすべてのベンダーおよびサプライヤーに対して優れたUXを維持しながら、SAPと同期することができました。
ベンダー/サプライヤーは、見積もりから部分的な配送を行い、どの商品を最初に販売注文として処理すべきかを選択できるようになりました。さらに、Merckは各ベンダー/サプライヤーからRDD（リクエスト配達日）を設定および確認し、出荷状況を追跡することができます。
