顧客
Kose
業界
スキンケア
小売
サービス内容
フラッシュセール (デイリーディール)
リワードポイント
無料ギフト＆サンプル（店舗受取＆配達）
ビューティーファインダー機能
自動補充 / サブスクリプション
カスタムプロモーションメカニック
ポイントと報酬履歴のためのCRM統合
WMS統合
カスタマイズされたレポート
背景
Koseは1946年にKOSÉを設立し、人々に夢と希望を与える化粧品を作ることに無限の情熱を注ぎました。Koseは主に化粧品を通じての美の創造に注力しました。
簡潔
KoseはEcommerceの実装のためにKemanaを求めており、顧客に高品質の化粧品を提供しながら、購買プロセス全体でスムーズな体験を提供します。
目標
顧客が購入プロセスを進める際に、オムニチャネルの体験を持つことを目指しています。さらに、Koseでは無料サンプル、無料ギフト、クーポンコードなどの無料の補完製品を提供し、追加のリワードポイントを付与します。そして、製品の受け取りのためにオフラインストアと統合したCRMシステムと連携します。
チャレンジ
このプロジェクトの複雑さのために、チームは以下のような過程でいくつかの課題に直面しました:
Ecommerceシステムで販売される各商品の高度なプロモーションメカニズム。
商品バンドリングプロモーションメカニック、BAUおよび非BAU製品プロモーション、時間ベースのプロモーション、および製品購入数/総購入数によって決定されるすべてのプロモーション、それとCRMシステムとのリアルタイム統合の組み合わせ。
MagentoとCRMの間のポイント有効期限と計算の統合により、顧客が使えるポイントの有効性を決定します。これはEcommerceまたはオフライン購入からのものです。
各Kose店舗にはBC（Beauty Consultant）がいて、すべてのBCが訪問者のために使用する特別なプロモーションコードを持っています。
ソリューション
このプロジェクトのために、私たちのチームはMagentoをEcommerceプラットフォームとして使用しました。これは、高度なカスタマイズ要件を満たしながら、複雑な計算による重大な問題を最小限に抑えるために、コーディングのベストプラクティス基準を維持するためです。
また、私たちのチームは機能に重大な問題がないことを確かめるために、1000以上のテストケースを使用した徹底的なテストを実施しました。さらに、重いロジックやスクリプトによってEcommerceシステムが絶えず実行されているため、パフォーマンスが大きく影響されないように、Third-Party DevOpsチームとインフラストラクチャのサポートを行いました。
最後に、特定の同時ユーザーに対して本番サーバーの負荷が安全であることを確認するために、負荷とパフォーマンステストを実施しました。
体験を作成する
Kemanaは、Koseが製品ページ、カート、チェックアウト時に、ダッシュボードから直接、すべての情報、製品サンプル/ギフト、獲得ポイントと使用ポイントに関する情報ページを提供し、シームレスな顧客体験を提供できるようにしました。
結果
プロジェクトは成功裏に立ち上げられ、バックエンド/サーバーが重いものの、閲覧や購入時に顧客の体験に影響を与えることない驚くべきEコマースプラットフォームを提供しました。このシステムは、良好なCX体験を目指すだけでなく、安定した高性能サーバーによって訪問者をサポートし、期待を超えています。
機能を確実にするために1000件以上のケースでテストを実施する
パフォーマンスが常に実行されるようにサポートされたインフラストラクチャ
本番サーバーの負荷が安全であることを確認するために、負荷テストとパフォーマンステストを実施しました。
