顧客
Lincraft
業界
クラフト素材
小売
サービス内容
慈善寄付機能
Algolia 検索統合
ZIP 決済ゲートウェイ統合
クラブLincraftロイヤルティプログラム
プロモーション製品の数量制限
Dotdigitalによるオムニチャネル体験
背景
Lincraftは、クラフト、材料、パターンを含む家庭用品の販売を専門とするオーストラリアの小売チェーンです。Lincraftは2005年に設立され、John MaguireとBrian Swerskyによって運営されています。現在、オーストラリアとニュージーランドには69の拠点があります。
このビジネスは、クラフトの絶えず変化し進化する世界を重視し、最も情熱的なバイヤーを世界の主要なクラフト、ヤーン、ファブリックフェアに送ることを誇りにしています。彼らには、最新のファッションとクリエイティブなアイデアを調達し、新しいインスピレーションを持ち帰る厳格な指示があります。
簡潔
Lincraftは、ユーザーにオムニチャネル体験を提供するため、システムの維持、強化、サポートにおいてKemanaの専門知識と支援を求めました。Lincraftは、Kemanaのサービスを活用して、さまざまなチャネルにわたる全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化し、向上させることを目指しました。この協力関係は、既存のシステムを維持するだけでなく、強化を実施してLincraftのユーザーにとってシームレスで統一的なオムニチャネルの旅を保証することも目的としていました。
目標
このプロジェクトの目標は、LincraftのShopifyストアでユーザーエクスペリエンスを向上させ、豊かにすることです。戦略的な強化とユーザー中心の機能を実装することで、新規顧客を引き付けるだけでなく、より重要なのは永続的な顧客ロイヤルティを育むことです。この献身的な取り組みは、シームレスで楽しいショッピング体験を創出し、ユーザーに持続的なポジティブな印象を残すことを目的としています。その結果として、これらのユーザーに焦点を当てたイニシアチブの直接的な結果として、会社の売上が大きく上昇し、Lincraftが顧客満足と市場成功のリーダーとしての地位を固めることが期待されています。
ソリューション
私たちのチームは、統合における戦略的改善を実施し、革新的な機能開発を主導することでこれを達成しました。この積極的なアプローチは、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させただけでなく、顧客基盤との強い結びつきを促進し、再来顧客の著しい増加をもたらしました。
体験を作成する
Kemanaは、Algoliaというオンサイト検索エンジンとの統合を提供し、Lincraftが検索と発見のスピードを最大化するのを支援しました。さらに、我々のチームは支払いゲートウェイの統合、ロイヤルティポイント機能、ゴールドメンバーシップ機能、製品購入数量の制限機能の開発、そしてDotDigital接続の強化も行いました。
結果
Lincraftのサイト改善によって、顧客はシームレスなショッピング体験と最高のオムニチャネル体験を得ることができました。私たちのチームによる強化の後、コンバージョン率、収益、サイトページビューが大幅に増加しました。
