Columbia Pictures Aquaverse 導入事例
顧客
Columbia Pictures Aquaverse
業界
観光とアトラクション
テーマパーク＆エンターテインメント
サービス内容
エクスペリエンスデザイン
Magento オープンソース導入
ヘッドレスプログレッシブウェブアプリ
チケット販売および決済統合
背景
Columbia Pictures Aquaverse は、タイのパタヤ近郊のバンサレーにある映画をテーマにしたウォーター＆アドベンチャーパークです。Sony Pictures の物語の世界を再現したアトラクションは、ご家族連れや海外からの観光客、スリルを求める方々に最適な体験をお届けします。また、園内ではお食事やライブエンターテインメント、グループイベントなどもお楽しみいただけます。
簡潔
Aquaverseは、アトラクションの検索とチケット購入を一体化させたMagentoベースのデジタル体験を開発するため、Kemanaを採用しました。このプロジェクトでは、ヘッドレスProgressive Web Appフロントエンドとチケット発券システムの連携、多言語コンテンツ、そして一般のお客様や旅行代理店パートナーそれぞれに向けた専用のカスタマージャーニーを統合しました。また、パークのカスタマーサービスやパートナー向け販売のワークフローをサポートしつつ、多様なチケット商品やパッケージに対応できる体験が求められました。
目標
来園者がパークについて理解を深め、最適なチケットを選び、スムーズに購入を完了できるブランド独自のオンラインサイトを構築します。多言語・インバウンド対応やパートナー販売をサポートしながら、Eコマースの注文情報とパークの入場管理システムを連携させます。
チャレンジ
多彩なチケットカタログ
入場券、団体パッケージ、コンサートなどでは、含まれる内容や利用条件が異なります。来場者は決済前に、各購入に何が含まれているかを正確に理解する必要があります。
入場管理と連動したコマース機能
オンライン決済、QRチケットの発行、利用引き換え、有効期限管理には、それぞれ異なるシステムが関与します。注文のライフサイクル全体で明確な役割分担と、確実なステータス更新が求められます。
顧客タイプごとのカスタマージャーニー
個人のお客様と代理店ではニーズが異なります。旅行代理店などのパートナーには、一般的な消費者向け購入フローとは異なり、法人登録手続きや専用の取引条件が必要となります。
映画の世界観とわかりやすい情報の両立
迫力あるビジュアルや映画のアイデンティティを保ちながら、アトラクションの実用的な利用制限、チケット条件、わかりやすい購入操作を共存させる必要があります。
ソリューション
Kemanaは、Aquaverseの映画のようなアイデンティティをチケットカタログや購入ジャーニーと結びつける、ヘッドレスなMagentoストアフロントを開発しました。専用のアトラクションおよびチケットページにより、来園者は選択肢をスムーズに把握できます。Sorasoとの連携により、決済完了したチケット注文とQRチケットの発行処理が連動し、パートナー向けジャーニーがパークの旅行代理店ビジネスをサポートします。
キーソリューション
Aquaverseのためのコネクテッド・デジタル・エクスペリエンス
このプロジェクトは、アトラクションの探索とチケット購入を、一貫したAquaverse体験へと統合します。来園者はパーク内を探索し、パッケージに含まれる内容を把握した上で、スムーズな購入手続きへと進むことができます。Magentoの基盤がこの体験とチケット発券業務を結びつけ、旅行代理店などのパートナーが持つ特有のニーズにも対応します。
ヘッドレス PWAストアフロント
チケットとパッケージの検索
キャラクター重視の
アトラクションページ
Soraso Ticket連携
日付指定のカスタム
チケット販売
エージェント
コマース
2C2P
決済
